Ada Kendala Apa Hari Ini di Tokopedia?

Akun & OTP Terupdate

OTP Tidak Masuk / Nomor HP Hilang di Tokopedia

Kendala tidak menerima kode verifikasi OTP melalui SMS atau WhatsApp saat login, atau nomor telepon akun Tokopedia sudah tidak aktif / hilang.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Keamanan Akun Terupdate

Akun Tokopedia Terkunci atau Suspended Sementara

Akun dibatasi atau tidak dapat digunakan transaksi karena adanya indikasi aktivitas mencurigakan, salah PIN berulang, atau perlu verifikasi KTP.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Pembayaran Terupdate

Kendala Pembayaran Sudah Transfer Tapi Belum Terverifikasi

Saldo bank / GoPay sudah terpotong namun status belanjaan masih 'Menunggu Pembayaran'. Lakukan verifikasi manual bukti transfer di sini.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Pengiriman & Resi Terupdate

Status Pengiriman Berhenti / Resi Tidak Bergerak

Lacak lokasi paket kurir (J&T, SiCepat, Anteraja, GoSend) yang terlambat atau tidak mengalami pembaruan lokasi lebih dari 2x24 jam.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Refund & Batal Terupdate

Pengajuan Refund / Pengembalian Dana Belum Masuk

Pesanan dibatalkan oleh penjual atau komplain disetujui, tetapi saldo refund belum kembali ke GoPay, Saldo Tokopedia, atau Limit Kartu Kredit.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Saldo & TokoPoints Terupdate

Saldo Tokopedia Tidak Bisa Ditarik / Payout Gagal

Gagal menarik dana dari Saldo Tokopedia / Saldo Refund ke rekening bank pribadi, kendala rekening tidak sesuai, atau pending sistem bank.

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Promo & Coupon Terupdate

Voucher Promo & Diskon Bebas Ongkir Gagal Digunakan

Kode promo potongan harga, cashback, atau kupon bebas ongkir tidak bisa terpasang saat melakukan konfirmasi pesanan (checkout).

Solusi Tersedia Solusi Kendala

Komplain Pesanan Terupdate

Barang Rusak, Kurang, atau Beda Saat Diterima (Komplain)

Panduan mengajukan klaim retur, penukaran barang, atau klaim asuransi ke Pusat Resolusi sebelum menekan tombol 'Pesanan Selesai'.

Solusi Tersedia Solusi Kendala